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Lisa Nanu, Tiscali spa
Questa rubrica vuole concentrarsi sull'identità della comunicazione nelle tecnologie digitali, una visione a 360 gradi di quella che è la comunicazione online. IT che in questo caso tradurrò come 'identity technology' invece che come 'information technology', per trasmettere il suo valore nascosto che sta nel distinguersi dal resto del branco, ma nel fare gruppo con esso per uno scambio costruttivo di informazioni volte al progresso.
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L'interattività del Turismo: l'identità online.
Più che parlare di comunicazione turistica io parlerei più propriamente di interattività del turismo, ossia lo scambio a 2 vie di informazioni e promozioni relative ad una determinata offerta turistica. Da una parte quindi abbiamo la pubblicazione sul web da parte di una struttura ricettiva, dall'altra un'interazione diretta dell'offerente con il potenziale cliente che può richiedere ulteriori informazioni.
Grazie allo sviluppo di Internet tutto il settore turistico ha visto aumentare la propria visibilità: il web oggi è lo strumento che dà più visibilità a qualsiasi struttura turistica in tutto il mondo ad un costo contenuto. Inoltre, questo costo contenuto tende a zero se le informazioni, immagini e opinioni vengono pubblicate sul web usando un blog o social network, dove attraverso il potente strumento del passaparola, che suggerisce mete 'vissute' in maniera
diretta, si attirano nuove persone che col tempo, se l'esperienza sarà positiva, si moltiplicheranno grazie al potere del word of mouth.
Quello che oggi il turista cerca e tutti noi ovviamente, non essendoci distinzione fra gli utilizzatori di questo servizio, è il maggior numero di informazioni possibili, immagini e affidabilità. È quindi proprio per questo che il social network risulta uno degli strumenti oggi a maggiore potenziale di sviluppo futuro. Una grande opportunità del cliente è, inoltre, la possibilità di cercare e valutare ogni soluzione per il proprio soggiorno con i tempi che preferisce e soprattutto poter effettuare delle comparazioni fra le diverse offerte. Di conseguenza maggiore è la pubblicità di una struttura ricettiva su internet, maggiori saranno i suoi potenziali clienti. Quindi chi non è presente sulla rete, con un sito web ricco di informazioni
ma veloce da navigare e iscritto sui motori di ricerca, oggi si sta perdendo una grande opportunità.
L'Italia è uno dei paesi a più alta vocazione turistica, sia per le sue svariate bellezze naturali ed artistiche che per l'ospitalità e calore dei suoi abitanti. Ma anche noi italiani abbiamo un'alta propensione al turismo. Infatti in qualsiasi parte del mondo si incontra sempre un italiano!
Sono però tanti i siti turistici personalizzati che propongono la propria offerta, partendo da un hotel, un agriturismo, una spa ecc. È quindi necessario distinguersi per creare un valore aggiunto che li preferisca rispetto ad altri simili. Si crea di conseguenza aspettativa attraverso una valorizzazione della propria identità e valori del luogo, creando delle proposte innovative. Questo perché non ci adattiamo più alla vacanza, ma è la
vacanza che si deve adattare a noi ed è per questo che si tende sempre più a 'costruirsi' pacchetti personalizzati.
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